01
Forderndes Arbeitsumfeld
Routineanrufe in Endlosschleife, dazwischen emotionale Eskalationen. Was bleibt: erschöpfte Mitarbeitende, die kaum noch die Energie haben, schwierige Fälle wirklich zu lösen.
Telefon-KI für den Mittelstand
Mehr Zeit für Ihre Kunden. Routineanrufe übernimmt die KI.
Wir automatisieren wiederkehrende Anrufe in Ihrem Kundenservice – integriert in Ihre Telefonie und Ihre Systeme, begleitet von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb.
ab 1.000 Anrufen pro Monat.
30 Minuten · Klare Analyse · Klare Roadmap
Hosting in Europa · DSGVO & EU AI Act konform · Setup auf unsere Kosten
insaight AI · Eingehender Anruf
Sprachdemo · 00:00
Anruferin
Guten Tag, ich wollte den Status zu meinem Auftrag erfragen.
Das Problem
Drei Spannungen, die sich am Telefon gegenseitig verstärken.
02
Personal ist knapp und bleibt nicht.
Service-Stellen zu besetzen ist schwer, Service-Stellen zu halten noch schwerer. Fluktuation ist in der Kundenservice-Organisation strukturell – und sie wird teurer.
03
Schlechtes Service-Erlebnis.
Wartezeiten, IVR-Menüs, mehrfaches Weiterverbinden. Das Telefon liefert für Kunden oft die mühsamste Service-Erfahrung von allen Kanälen.
Effekt: Service am Telefon bleibt mühsam. Die drei Spannungen verstärken sich gegenseitig.
Was Sie bekommen
KI-Assistenten, die Anliegen lösen – nicht nur annehmen.
Drei Outcomes, an denen wir uns messen lassen.
01
Anliegen vollständig erledigen.
Bestell- und Lieferstatus, Termine, Erstberatung, Vorqualifizierung, Routing. Der Assistent übernimmt das Anliegen end-to-end – nicht nur den Hörer.
Bis zu 70 % der Routineanrufe automatisiert
02
In Ihre Systeme schreiben.
CRM, ERP, Ticketsystem, Telefonie, Kanzlei- oder Praxissoftware. Der Assistent ist Teil Ihrer IT, nicht eine zusätzliche Insel daneben.
Keine manuelle Nacharbeit
03
Sauber an Menschen übergeben.
Wird ein Fall komplex, übernimmt Ihr Team mit vollem Gesprächskontext. Der Anrufer muss nichts zweimal erzählen.
Bessere Fälle für Ihr Team
So arbeiten wir
Erst Pilotieren, dann ausbauen.
Wir starten mit einem Piloten, der nach zwei Wochen echte Anrufe übernimmt. Auf den Daten dieses Piloten erweitern wir Schritt für Schritt – iterativ, stabil und immer unter Kontrolle.
01
Woche 1–2 · live
Verstehen – durch den Piloten
Eine erste Pilotversion ersetzt Ihre Telefonzentrale oder nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Sie geht früh live und erzeugt die Datengrundlage, auf der alles Weitere aufbaut.
02
nach dem Piloten
Priorisieren
Aus den Pilot-Daten identifizieren wir die 2–4 Anliegen, die mehr als die Hälfte Ihres Volumens ausmachen. Genau dort lohnt sich Automatisierung – und dort bauen wir weiter.
03
iterativ
Bauen & integrieren
Dialogdesign, Prozesslogik, Anbindung an Telefonie und Backend – schrittweise freigeschaltet. Der Pilot läuft die ganze Zeit stabil weiter.
04
laufend
Kontinuierlich verbessern
Monitoring, regelmäßige Reviews, neue Use-Cases. Wir begleiten Sie von A bis Z – auch wenn der Assistent längst läuft.
Qualität & Stresstest
Bevor Ihr Assistent live geht, hat er hunderte Gespräche hinter sich.
Stresstest-Disziplin, die im Self-Service-Markt strukturell fehlt.
Eine erste Assistenten-Version ist heute schnell aufgesetzt. Die eigentliche Arbeit beginnt danach. Wir testen jeden Assistenten vor Go-Live entlang von rund zehn Persona- und Szenario-Mustern, die wir kontinuierlich aus echten Kundenprojekten weiterentwickeln.
- 400–500Simulationendurchläuft ein einfacher Assistent vor der ersten Rausgabe an den Kunden.
- ständigNach jeder Anpassungwird der Testlauf erneut angestoßen – inklusive Prüfung auf Weitergabe, Datenerfassung und Klassifizierung.
- EinblickeExecutive Summariessind Zusammenfassungen, die wir im produktiven Betrieb wöchentlich versenden. Sie enthalten detaillierte Analysen der Service-Gespräche sowie Verbesserungsvorschläge.
Letzte Simulation für einen Kundenbot
Letzter Laufvor 4 Stunden
Volumen1.247 Gespräche
Ergebnis98,2 % bestanden
10 Persona-Muster
- Ungeduldig
- Dialekt
- Hintergrundgeräusche
- Wechselt Thema
- Senior-Anrufer
- Unklare Frage
- Aggressiv
- Wiederholt sich
- Spricht leise
- Code-Switch DE/EN
Was uns unterscheidet
Partner statt Plattform.
Die Frage ist selten, ob KI – sondern wie Sie wiederkehrende Anrufe lösen. Alles lassen, wie es ist. Sich selbst einen Assistenten zusammenbauen. Oder eine Lösung, die wir für Sie bauen und betreiben.
Status quo
Alles bleibt, wie es ist
Self-Service-Baukasten
DIY-Tools wie Voiceflow, Retell, Vapi
insaight
Partner statt Plattform
Erreichbarkeit
Anrufe nach Feierabend, in der Mittagspause oder in Spitzen landen auf der Mailbox – oder gar nicht. Jeder verpasste Anruf ist ein verlorenes Anliegen – und ein Kunde, der sich nicht ernst genommen fühlt.
Technisch 24/7 erreichbar – aber nur so gut wie der Assistent, den Sie selbst gebaut und getestet haben.
24/7 erreichbar. Jedes wiederkehrende Anliegen wird angenommen und bearbeitet – auch nachts und an Spitzentagen.
Umsetzung & Aufwand
Mehr Volumen heißt mehr Personal – finden, einarbeiten, halten. Und Routine-Calls sind belastender geworden (mehr Aggressivität am Telefon): Das drückt auf Zufriedenheit, Krankenstand und Fluktuation.
Sie bauen den Assistent selbst: Flows klicken, Prompts schreiben, Edge-Cases entdecken, nachschärfen. Im Mittelstand selten fertig.
Wir bauen und betreiben die Lösung gemeinsam mit Ihrem Team. Sie bringen Ihr Fachwissen, wir Konversations-Logik und Engineering.
Spitzen & Wachstum
Der Irrtum, Anrufe würden weniger: Produkte werden komplexer, nicht einfacher – ein E-Bike heißt heute Motor, App und Varianten, also mehr Fragen. Dieses Volumen trifft mit Spitzen auf dasselbe Team.
Skaliert technisch – aber gegen vorab provisionierte Kapazität. Unvorhergesehene Spitzen stoßen ans Limit (Anrufe gehen verloren) oder lösen Sprungkosten aus; ungenutzte Kapazität zahlen Sie trotzdem.
Skaliert in Sekunden mit dem Anrufaufkommen. Sie zahlen nur, was tatsächlich läuft – ohne Headcount-Schock.
Integration
Mitarbeiter übertragen Anliegen manuell von einem System ins nächste. Medienbrüche, Übertragungsfehler, doppelte Arbeit.
API-Standards, ja. Legacy-CRM, on-premise oder eigene Schnittstellen müssen Sie selbst lösen.
Tief in Ihre bestehende IT – CRM, ERP, Branchenlösung, on-premise. Daten landen strukturiert dort, wo sie hingehören.
Verantwortung & Begleitung
Erreichbarkeit und Qualität liegen komplett bei Ihrem Team – mit allem, was dazugehört.
Dokumentation, Community-Forum, im besten Fall Chat-Support. Verantwortung für Ihren Assistent trägt niemand außer Ihnen.
Direkter Draht zu der Person, die Ihr Setup gebaut hat. Teams, E-Mail, Telefon – ohne Ticket-Nummer.
Status quo
Alles bleibt, wie es ist
- Erreichbarkeit
- Anrufe nach Feierabend, in der Mittagspause oder in Spitzen landen auf der Mailbox – oder gar nicht. Jeder verpasste Anruf ist ein verlorenes Anliegen – und ein Kunde, der sich nicht ernst genommen fühlt.
- Umsetzung & Aufwand
- Mehr Volumen heißt mehr Personal – finden, einarbeiten, halten. Und Routine-Calls sind belastender geworden (mehr Aggressivität am Telefon): Das drückt auf Zufriedenheit, Krankenstand und Fluktuation.
- Spitzen & Wachstum
- Der Irrtum, Anrufe würden weniger: Produkte werden komplexer, nicht einfacher – ein E-Bike heißt heute Motor, App und Varianten, also mehr Fragen. Dieses Volumen trifft mit Spitzen auf dasselbe Team.
- Integration
- Mitarbeiter übertragen Anliegen manuell von einem System ins nächste. Medienbrüche, Übertragungsfehler, doppelte Arbeit.
- Verantwortung & Begleitung
- Erreichbarkeit und Qualität liegen komplett bei Ihrem Team – mit allem, was dazugehört.
Self-Service-Baukasten
DIY-Tools wie Voiceflow, Retell, Vapi
- Erreichbarkeit
- Technisch 24/7 erreichbar – aber nur so gut wie der Assistent, den Sie selbst gebaut und getestet haben.
- Umsetzung & Aufwand
- Sie bauen den Assistent selbst: Flows klicken, Prompts schreiben, Edge-Cases entdecken, nachschärfen. Im Mittelstand selten fertig.
- Spitzen & Wachstum
- Skaliert technisch – aber gegen vorab provisionierte Kapazität. Unvorhergesehene Spitzen stoßen ans Limit (Anrufe gehen verloren) oder lösen Sprungkosten aus; ungenutzte Kapazität zahlen Sie trotzdem.
- Integration
- API-Standards, ja. Legacy-CRM, on-premise oder eigene Schnittstellen müssen Sie selbst lösen.
- Verantwortung & Begleitung
- Dokumentation, Community-Forum, im besten Fall Chat-Support. Verantwortung für Ihren Assistent trägt niemand außer Ihnen.
insaight
Partner statt Plattform
- Erreichbarkeit
- 24/7 erreichbar. Jedes wiederkehrende Anliegen wird angenommen und bearbeitet – auch nachts und an Spitzentagen.
- Umsetzung & Aufwand
- Wir bauen und betreiben die Lösung gemeinsam mit Ihrem Team. Sie bringen Ihr Fachwissen, wir Konversations-Logik und Engineering.
- Spitzen & Wachstum
- Skaliert in Sekunden mit dem Anrufaufkommen. Sie zahlen nur, was tatsächlich läuft – ohne Headcount-Schock.
- Integration
- Tief in Ihre bestehende IT – CRM, ERP, Branchenlösung, on-premise. Daten landen strukturiert dort, wo sie hingehören.
- Verantwortung & Begleitung
- Direkter Draht zu der Person, die Ihr Setup gebaut hat. Teams, E-Mail, Telefon – ohne Ticket-Nummer.
Bei Ihnen passt das, wenn …
- Sie eingehende Anrufe ab ca. 1.000 pro Monat haben und 4-5 Themen das Gros ausmachen.
- Sie eine bestehende Telefonie- und Systemlandschaft haben, in die Sie integrieren wollen.
- Sie eine begleitete Lösung wollen statt eines Tools, das Ihr Team selbst zusammenbaut.
Bei Ihnen passt das (noch) nicht, wenn …
- Ihr Anrufvolumen unter ca. 1.000 pro Monat liegt – dann lohnt sich tiefe Individualisierung wirtschaftlich oft nicht.
- Sie ausschließlich Outbound-Telefonie automatisieren wollen.
- Sie ein reines Self-Service-Werkzeug ohne externe Begleitung suchen.
Anwendungsfelder
Wofür unser KI-Assistent bei unseren Kunden zuständig ist.
Wiederkehrende Anliegen, die heute einen großen Teil Ihres Anrufvolumens ausmachen.
Use Cases
01
Bestell- und Lieferstatus
Anfragen beantworten, Auskunft geben, Rückrufe einsteuern.
02
Terminvereinbarungen und -änderungen
Kalender lesen, schreiben, bestätigen.
03
Erstberatung und Vorqualifizierung
Anliegen erfassen, strukturieren, weitergeben.
04
Störungsmeldungen und Statusabfragen
Aufnehmen, klassifizieren, ggf. direkt lösen.
05
Klassifizierung und Routing
Jedes eingehende Anliegen sauber zuordnen, mit Vorqualifizierung übergeben.
06
Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
Anrufe annehmen, Anliegen aufnehmen, Ticket anlegen – typischer Einstieg über die Pilot-Version.
Branchen
Integration · Compliance · Hosting
In Ihre Systeme integriert. DSGVO-konform. EU-Hosting.
Datenschutz ist bei uns ein lösbares Projektpaket – kein Showstopper.
01
Integration
Wir klinken uns in Ihre bestehende Telefonie und Ihre Systeme ein – CRM, ERP, Ticketing, Praxis- und Kanzleisoftware, eigene Backends. Auch jenseits von Standardschnittstellen.
02
DSGVO & Compliance
Streng DSGVO-konform. Hosting ausschließlich in Europa – auf Wunsch on-premise bei Ihnen. Erfahrung in Bereichen mit hohen Anforderungen, z. B. Berufsgeheimnisträger.
03
Technologieoffen
Keine Plattform-Bindung. Wir wählen die jeweils passende Komponente – und passen die Architektur an Ihre Umgebung an, nicht umgekehrt.
Ihre Ansprechpartner
Ihr KI-Projekt gehört in erfahrene Hände.
Das sind die Köpfe, mit denen Sie direkt arbeiten – ein Ausschnitt aus unserem Team. Kein Start-up-Chaos, sondern Seniorität aus regulierten Märkten und Großprojekten.
Jan Andresen
CEO · Co-Founder
NASDAQ-Exit, Cyber Innovation Hub der Bundeswehr. Strategie und Skalierung.
Matthias Lanz
CTO · Co-Founder
Hat als Entwickler zertifizierte Medizinprodukte gebaut – Software, die regulatorisch geprüft wird und im Ernstfall funktionieren muss. Verantwortet heute Architektur, Sicherheit und DSGVO-Konformität.
Lars Lorenzen
CPO · Co-Founder
15+ Jahre Produktmanagement. Übersetzt KI in Lösungen, die Anrufer akzeptieren.
Liam Gerken
Founding Account Executive
Erste Ansprechperson für Pilotierung und Rollout. Prüft Telefonanlage, Anrufvolumen und realistische Use-Cases.
Christian Twellmann
Head of Technical Account Management
Übernimmt nach dem Pilot. Begleitet die Auswertung, koordiniert Änderungen und ist Ansprechperson im laufenden Betrieb.
insaight ist eine Marke der Bonkers Media GmbH.
Referenzen
Messbare Ergebnisse – in Ihrer Branche.
Drei Kunden, drei Branchen, drei messbare Ergebnisse aus dem Live-Betrieb.
B2B-Software- 100 %SLA-Erfüllung
- −43 %kürzere Antwortzeiten
- 40 %Automatisierungsquote
Intelligente KI wie CAIA macht Service nicht nur effizienter. Sie ermöglicht es uns, Qualität auch im Wachstum konstant hochzuhalten. Maßgeblich dafür war die enge Zusammenarbeit mit dem Team hinter der Lösung.
PublishingDie Zusammenarbeit mit insaight bei der Einführung unseres AI-Chatbots war ausgezeichnet. Fachwissen, Verständnis für unsere Anforderungen und DSGVO-konformes Hosting haben uns überzeugt. Besonders wertvoll waren der offene Ideenaustausch, die konstruktive Umsetzung von Feedback und das tiefgehende Know-how bei komplexen Themen wie dem Betrieb und Benchmarking von Open-Source-Sprachmodellen.
EcommerceDie KI-Lösungen von insaight haben unseren Support grundlegend verbessert. Unsere Kund:innen profitieren von 24/7-Erreichbarkeit und schneller Klärung ihrer Anliegen. Dank der automatisierten Vorabklärung können wir uns auf komplexe Fälle fokussieren. Die Zusammenarbeit mit insaight war von Anfang an professionell und zielgerichtet – gemeinsam schaffen wir echten Mehrwert.
Erstgespräch-Agenda
Was im Erstgespräch passiert.
Gemeinsam erarbeiten wir die Möglichkeiten und auch Grenzen von KI-Automatisierung in Ihrer Kundenserviceorganisation.
- 01
Wir hören zu.
Was passiert heute am Telefon? Welche Anliegen, in welcher Verteilung, in welchen Spitzen?
- 02
Wir prüfen die Mechanik.
Welche Telefonie nutzen Sie, welche Systeme würden angebunden? Wo sind die Brüche?
- 03
Wir sagen ehrlich, ob es passt.
Wenn das Volumen oder die Konstellation aktuell nicht zu unserer Lösung passt, sagen wir das. Lieber kein Projekt als ein versandetes.
- 04
Sie bekommen eine erste Einschätzung.
Welche Use-Cases würden wir an Ihrer Stelle priorisieren? Mit welchem Aufwand wäre zu rechnen? Wo liegen die typischen Risiken?
Kein Verkaufsgespräch. Keine Verpflichtung. Wenn es nicht passt, sagen wir es.
Nächster Schritt
Starten Sie mit einem kostenfreien Erstgespräch.
Wir schauen uns Ihre Situation an, skizzieren eine Pilotierung und begleiten Sie auf Basis bewährter Best Practices durch den gesamten Prozess.
- Keine Vertragspflicht, keine Folgekosten.Wir geben Ihnen einen Überblick über erprobte Anwendungen von KI im Kundenservice,
- Konkreter Business Case und Prioritäten-Liste.Wir durchleuchten gemeinsam Ihre Systeme und Prozesse.
- Sie entscheiden danachFalls es passt, schlagen wir einen Piloten vor.
FAQ
Häufige Fragen zu KI-Telefonie und KI-Assistenten.
Die Fragen, die im Sales-Gespräch am häufigsten kommen, von Wirtschaftlichkeit über DSGVO bis Integration.
Ein KI-Assistent ist ein digitaler Telefonassistent, der eingehende Anrufe selbstständig entgegennimmt. Er versteht das Anliegen des Anrufers in natürlicher Sprache und führt das Gespräch eigenständig zu Ende – etwa um einen Termin zu buchen, eine Tarifauskunft zu geben oder einen Bearbeitungsstatus abzufragen. Technisch verbindet er drei Komponenten: die Umwandlung von Sprache in Text (Speech-to-Text), ein Sprachmodell, das mit Ihrem Wissensstand arbeitet, sowie die Rückumwandlung in gesprochene Sprache (Text-to-Speech) – und das alles mit einer Latenz von unter einer Sekunde. Anliegen, die über den definierten Rahmen hinausgehen, übergibt er nahtlos an einen Mitarbeitenden.