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Branche · B2B-Software / Tech

Telefon-KI für B2B-Software & Tech.
L1-Support, Vertriebsthemen, Ticket-Routing, mit CRM- und Helpdesk-Anbindung.

Software-Unternehmen haben einen anderen Service-Druck: Das Anrufvolumen ist hoch und zugleich anspruchsvoll. Vertriebsanliegen, technische Fragen, eskalierende Tickets. Wir bauen KI-Assistenten, die L1-Anliegen sofort lösen, qualifizierte Tickets erstellen, und L2-Eskalationen sauber an Ihren Engineering-Service übergeben.

Erstgespräch buchen30 Minuten · Remote
Realität im Tech-Service

Wo Service heute zur Bremse wird.

01
„Customer ruft an, weil etwas nicht funktioniert. Mitarbeiter ist im Code-Review.“
Falsche Person nimmt ab

L1-Anliegen landen bei Engineers oder Customer Success, die wertvolle Zeit für „Wo finde ich Einstellung X“ verlieren.

02
„Interessent ruft an, hat Fragen zum Pricing. Sales ist im Termin.“
Verpasste Vertriebschancen

Ob Pricing-Frage eines Interessenten oder ein Bestandskunde, der ein Upgrade dazubuchen will: Wer nicht erreicht wird, kauft im Zweifel nicht. Ein KI-Assistent nimmt das Anliegen mit CRM-Kontext auf, beantwortet Standardfragen und übergibt qualifiziert an Ihr Sales-Team.

03
„Ticket steht im Helpdesk. Anruf kommt rein. Niemand verbindet das.“
Kanal-Brüche

Phone, Email, Chat, Helpdesk-Tool, vier Kanäle, vier Sichten. Customer wiederholt sich, Mitarbeiter hat keinen Kontext.

04
„Outage-Welle: 200 Anrufe in 20 Minuten. Status-Page wird nicht gelesen.“
Outage-Spitzen

Bei einem Vorfall verdoppelt sich Anrufvolumen schlagartig. Eine Hotline kann das nicht abfangen, die KI kann den Status proaktiv ausgeben.

Integrationen

CRM, Helpdesk und Dev-Tools, die wir anbinden.

Standard-CRM und Helpdesks sind in Tagen angebunden. Eigenbau-APIs: 1-2 Wochen.

CRM & Sales
  • Salesforce
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Microsoft Dynamics
Helpdesk
  • Zendesk
  • Intercom
  • Freshdesk
  • Jira Service Management
Dev & Ops
  • Slack
  • Jira
  • Linear
  • PagerDuty
  • Statuspage
  • GitHub
Echter Einsatz

Condition.

B2B-Software · Service·KI-Service · CAIA·Live im Einsatz
100 %
SLA-Erfüllung kurz nach Einführung
−43%
Antwortzeiten
75 %
Gespräche mit strukturiertem Ticket
„Intelligente KI wie CAIA (Name der KI anm. insaight) macht Service nicht nur effizienter. Sie ermöglicht es uns, Qualität auch im Wachstum konstant hochzuhalten. Maßgeblich dafür war die enge Zusammenarbeit mit dem Team hinter der Lösung.“
John Molzahn-SchultzeGeschäftsführer, Condition
Branchen-FAQ

Was Tech-Verantwortliche typischerweise fragen.

  • Wir definieren gemeinsam klare Regeln, welche Anliegen die KI auf L1-Ebene selbst löst und welche an Ihr Team eskaliert werden. Bei einer L2-Eskalation übergibt die KI das Gespräch mit der vollständigen Historie an Ihr Engineering-Team, sodass niemand sein Anliegen noch einmal von vorne erklären muss.
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Nächster Schritt

Starten Sie mit einem kostenfreien Erstgespräch.

Wir schauen uns Ihre Situation an, skizzieren eine Pilotierung und begleiten Sie auf Basis bewährter Best Practices durch den gesamten Prozess.

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  • Keine Vertragspflicht, keine Folgekosten.
    Wir geben Ihnen einen Überblick über erprobte Anwendungen von KI im Kundenservice,
  • Konkreter Business Case und Prioritäten-Liste.
    Wir durchleuchten gemeinsam Ihre Systeme und Prozesse.
  • Sie entscheiden danach
    Falls es passt, schlagen wir einen Piloten vor.