Produkt · Chat-KI

Ein Web-Chat, der wirklich Anliegen löst.
Als Add-on auf Ihrer Website.

Der Insaight Chat ergänzt unsere Telefon-KI für alle, die lieber tippen. Einbettbar per Script-Tag, visuell angepasst an Ihre Marke, DSGVO-konform in der EU gehostet.

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24/7

Verfügbarkeit

insaight chatOnline

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung #48392.

Gerne! Ihre Sendung ist beim Paketdienstleister, Zustellung morgen bis 14 Uhr. Soll ich den Tracking-Link schicken?

Ja bitte.

Ist raus. Gibt es noch etwas?

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Integration

Eine Zeile Script – fertig.

Kein Plugin, kein iframe-Chaos. Ein einziger Script-Tag im <head> Ihrer Website, der Chat ist live. Funktioniert in jedem CMS: Webflow, WordPress, Shopify, Contentful, HTML.

Automatisch responsive – Desktop und Mobile
Ihre Farben, Ihr Logo, Ihre Tonalität
Öffnet proaktiv (konfigurierbar) oder nur auf Klick
Barrierefrei nach WCAG 2.2 AA

index.html

<script src="https://cdn.insaight.io/chat.js" 
        data-tenant="ihre-firma"></script>

Typische Einsätze

Wofür Chat stark ist – und wofür nicht.

Chat ist kein Allheilmittel. Wir sind ehrlich: manche Anliegen gehören ans Telefon. Hier eine klare Aufteilung.

Gut für

Produktfragen vor dem Kauf
Bestell- und Versandstatus (WISMO)
Einfache Formularhilfe
Rückruf vereinbaren (Lead-Gen)
FAQ-Ablösung auf der Website

Besser ans Telefon

Beschwerden und emotional aufgeladene Themen
Komplexe Vertrags-Eskalationen
Situationen mit Zeitdruck
Rechtlich heikle Sachverhalte

Wenn der Chat merkt, dass ein Anruf besser passt, bietet er proaktiv einen Rückruf an – gebucht direkt in Ihrem Kalender.

Features

Was Chat von einem 08/15-Assistenten unterscheidet.

Kontext aus der Website

Der Chat weiß, auf welcher Seite der Besucher ist. Produktfrage auf der Produktseite wird anders beantwortet als auf der Kontaktseite.

Warme Übergabe an Telefon

Auf Wunsch schaltet der Chat in einen Live-Anruf um – ohne Medienbruch, mit vollem Gesprächsverlauf.

Rückruf- und Termin-Buchung

Direkt aus dem Chat heraus. Nutzt denselben Kalender wie die Telefon-KI.

Mehrsprachig

Deutsch primär, Englisch und weitere EU-Sprachen. Erkennt die Sprache des Besuchers automatisch.

Lead-Capture sauber

DSGVO-konformes Opt-in, Daten landen in Ihrem CRM via API. Keine Schatten-Datenbank.

Alles anonym auswertbar

Dashboard zeigt Top-Themen, Absprungpunkte, Conversion. Keine Recordings.

Compliance

DSGVO ohne Fußnoten.

Chat-Daten sind Text – kein Audio. Das macht die Datenschutz-Story einfacher als bei Voice.

Hosting in Europa

Keine Übertragung in Drittländer. AVV nach Art. 28 DSGVO im Standard-Vertrag.

Transkripte nach 7 Tagen anonymisiert

Rohtexte werden nach 7 Tagen anonymisiert. Auswertungen bleiben möglich.

Echtzeit-Redaktion sensibler Daten

Kreditkarten, IBAN, Gesundheitsdaten werden on-the-fly entfernt, bevor sie gespeichert werden.

Cookie-frei in der Basis-Variante

Der Chat funktioniert ohne Tracking-Cookies. Kein Cookie-Banner-Stress.

Häufige Fragen

Bevor Sie buchen.

Für den deutschen Mittelstand ist das Telefon nach wie vor Kanal Nummer 1 – besonders bei B2B und im Service. Chat deckt den Zusatzbedarf von tipp-affinen Besuchern ab, aber wir wollen nicht so tun, als würde jeder lieber tippen.

Nächster Schritt

Starten Sie mit einem kostenfreien Erstgespräch.

Wir schauen uns Ihre Situation an, skizzieren eine Pilotierung und begleiten Sie auf Basis bewährter Best Practices durch den gesamten Prozess.

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30-Minuten-Gespräch · unverbindlich

Keine Vertragspflicht, keine Folgekosten.
Wir geben Ihnen einen Überblick über erprobte Anwendungen von KI im Kundenservice,
Konkreter Business Case und Prioritäten-Liste.
Wir durchleuchten gemeinsam Ihre Systeme und Prozesse.
Sie entscheiden danach
Falls es passt, schlagen wir einen Piloten vor.

Ein Web-Chat, der wirklich Anliegen löst.Als Add-on auf Ihrer Website.