01
„70 % der Tickets sind WISMO-Anfragen. „Wo ist meine Bestellung?““
Wiederkehrende Standardfragen
Ihr Team beantwortet die gleiche Frage hundertmal pro Tag, obwohl die Antwort 1:1 im Shop-System steht.
Branche · E-Commerce / DTC
Telefon-KI für E-Commerce.
WISMO, Retouren, Reklamationen – automatisiert mit Shop-Anbindung.
70 % der Anrufe in einem Online-Shop sind dieselben drei Fragen: Wo ist meine Bestellung, wie geht Retoure, ich habe ein Problem mit einem Artikel. Wir bauen KI-Assistenten, die diese Anfragen aus Ihrem Shop-System direkt beantworten, und nur die echten Sonderfälle an Ihre Mitarbeitenden weiterreichen.
Erstgespräch buchen30 Minuten · Remote
Realität im Shop-Service
Wo der Service-Apparat heute knirscht.
02
„Black Friday: Anrufvolumen × 8. Service kollabiert.“
Saison-Spitzen
Headcount für Spitzen vorhalten ist teuer. Outsourcing kommt mit Qualitätsverlust. Beides ist nicht skalierbar.
03
„Kunde wartet 12 Minuten in der Warteschleife, und legt auf.“
Lange Wartezeiten
Schlechte Erfahrung im Service kostet Folgekäufe. Im DTC-Geschäft ist Service Marketing.
04
„Reklamationen kommen per Mail, Chat, Telefon, keine zentrale Sicht.“
Kanal-Fragmentierung
Service-Mitarbeiter springen zwischen 4 Tools. Doppelarbeit, widersprüchliche Auskünfte, frustrierte Kunden.
Integrationen
Shop- und Service-Systeme, die wir anbinden.
Bei Standard-Shops: Anbindung in Tagen. ERP- oder Eigenbau-Systeme: 1-2 Wochen Schnittstellen-Arbeit.
Shop-Systeme
- Shopify
- Shopware
- SAP Commerce Cloud
- Magento / Adobe Commerce
- WooCommerce
- Eigenbau-APIs
Helpdesk & CRM
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot
- Salesforce Service Cloud
- Gorgias
Telefonanlagen
- 3CX
- Placetel
- Sipgate
- Aircall
- NFON
- Twilio
- Starface
Echter Einsatz
RidersDeal.
92 %
WISMO ohne menschlichen Einsatz
- 47 %
Wartezeit in Spitzen
2,3 Min.
ø Anrufdauer
„Die Einführung der Chat- und Voice-KI von insaight hat unseren Kundensupport revolutioniert. Unsere Kund:innen schätzen die ständige Erreichbarkeit und die unkomplizierte Klärung ihrer Anliegen – rund um die Uhr. Die Zusammenarbeit mit insaight war von Beginn an professionell und lösungsorientiert. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam einen echten Mehrwert für unsere Kund:innen geschaffen haben.“
Branchen-FAQ
Was E-Commerce-Verantwortliche typischerweise fragen.
- Die KI skaliert in Sekunden, nicht in Minuten. Ob Black Friday, ein Produkt-Recall oder ein kurzfristiges Versandproblem: Das System wächst automatisch mit dem Anrufaufkommen mit, sodass niemand in der Warteschleife hängt. Sie zahlen dabei immer nur für das, was tatsächlich genutzt wird.
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Nächster Schritt
Starten Sie mit einem kostenfreien Erstgespräch.
Wir schauen uns Ihre Situation an, skizzieren eine Pilotierung und begleiten Sie auf Basis bewährter Best Practices durch den gesamten Prozess.
- Keine Vertragspflicht, keine Folgekosten.Wir geben Ihnen einen Überblick über erprobte Anwendungen von KI im Kundenservice,
- Konkreter Business Case und Prioritäten-Liste.Wir durchleuchten gemeinsam Ihre Systeme und Prozesse.
- Sie entscheiden danachFalls es passt, schlagen wir einen Piloten vor.