01
„Kündigungsanruf um 10:30 Uhr. Niemand frei. Kunde geht trotzdem.“
Verpasste Retention-Chance
Der Moment der Kündigung ist der Moment für ein Angebot. Wenn niemand abnimmt, ist das Abo verloren, und der Lifetime-Value gleich mit.
Branche · Verlage & Medien
Telefon-KI für Verlage.
Abo-Service & Leser-Hotline, vollständig integriert.
Verlage haben Anrufvolumen aus drei Richtungen: Abo-Verwaltung, Leser-Hotline, Zustell-Themen. Wir bauen KI-Assistenten, die diese Anrufe zuverlässig annehmen, in Ihre Verlags- und Abosysteme schreiben.
Erstgespräch buchen30 Minuten · Remote
Realität im Verlag
Wo Anrufe heute Geld kosten.
02
„Zustell-Reklamation: „Zeitung war heute nicht da.“ 200x am Morgen.“
Volumen-Spitzen
Zustell-Probleme korrelieren mit Wetter und Logistik. Eine Hotline kann das nicht in Echtzeit auffangen.
03
„Leser ruft an, will Adresse für Urlaub aussetzen. Vier Klicks im System.“
Standardprozesse halten Mitarbeiter auf
Diese Anfragen sind 100 % automatisierbar. Mitarbeiter sollen sich um Retention und schwierige Fälle kümmern, nicht um Urlaubsunterbrechungen.
04
„Anruf-Spitze nach Print-Erscheinung. Hotline ist 90 Minuten besetzt.“
Vorhersehbare, nicht abdeckbare Spitzen
Spitzen sind regelmäßig, aber Headcount dafür vorzuhalten ist unwirtschaftlich. Genau hier zahlt sich die KI aus.
Integrationen
Systeme, die wir anbinden.
Für die Aboverwaltung kooperieren wir mit der HUP GmbH und deren Software Paradise. Eigene bzw. abweichende Systeme binden wir auf Anfrage an.
Telefonanlagen
- 3CX
- Placetel
- Sipgate
- Aircall
- NFON
- Twilio
- Starface
CRM & Ticketsysteme
- Zendesk
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- HubSpot
- Freshdesk
- OTRS
Daten aus der Praxis
Heise Medien.
64 %
Standard-Anliegen ohne Mensch
−51%
Wartezeit in Spitzen
„Die Zusammenarbeit mit insaight bei der Implementierung unseres AI-Chatbots war außergewöhnlich: Die Expertise, das Verständnis für unsere Anforderungen und das Engagement für ein DSGVO-konformes Hosting haben uns überzeugt.“
Branchen-FAQ
Was Verlage typischerweise fragen.
- Für die Aboverwaltung kooperieren wir mit der HUP GmbH und deren System Paradise, das wir bereits kennen und zuverlässig anbinden. Weitere bzw. abweichende Systeme integrieren wir auf Anfrage. In jedem Fall prüfen wir Ihr System vor einer Beauftragung, damit Sie genau wissen, was auf Sie zukommt.
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Nächster Schritt
Starten Sie mit einem kostenfreien Erstgespräch.
Wir schauen uns Ihre Situation an, skizzieren eine Pilotierung und begleiten Sie auf Basis bewährter Best Practices durch den gesamten Prozess.
- Keine Vertragspflicht, keine Folgekosten.Wir geben Ihnen einen Überblick über erprobte Anwendungen von KI im Kundenservice,
- Konkreter Business Case und Prioritäten-Liste.Wir durchleuchten gemeinsam Ihre Systeme und Prozesse.
- Sie entscheiden danachFalls es passt, schlagen wir einen Piloten vor.